BPOの課題解決を。

カスタマーサポート、カスタマーサクセス、架電業務を
アウトソースできる完全カスタマイズサービスです



CASTER BPOの特徴

Feature

架電代行

テレアポやアンケート架電等
質の良いコールをご提供
営業フロー構築の支援をご提供

受電・メール(チャット)対応

CS経験者による確実な
カスタマーサポートをご提供

入力・発送・その他対応

入力・発送はじめ
定量的・定型的な業務であれば何でも

サービス

Service

即戦力を必要な時に必要な期間ご活用も可能です。お気軽にお問い合わせください。

業務内容

Business content

営業/カスタマーサポート・サクセス

問い合わせ代行(1次・2次)
受電
メール
チャット
架電・メール送付
アウトバウンド
インバウンド
催促(請求催促架電など)
資料送付
日程調整
折り返し架電
オンサイト手配
エスカレーション対応
オンボーディング代行
クラウド化支援、対応フロー構築支援

例:WEBサービス

架電・メール送付
アウトバウンド
インバウンド
催促(請求催促架電など)
資料送付
日程調整
オンボーディング代行
データ入力
レポート作成
CMS入力
クラウドソーシングディレクション
書類のスキャン・データ化
WEBクローリング・不適切対応

例:ECオペレーション

問い合わせ代行(1次・2次)
受電
メール
チャット
商品登録
電話・メールでのサポート
レビュー、コメント返信代行
受注発注管理
配送業者への連絡
悪質ユーザー対応

即戦力を必要な時に必要な期間ご活用も可能です。お気軽にお問い合わせください。

詳しいサービス内容や料金について、お気軽にご相談ください。

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導入の流れ

How to use

お問い合わせ 

お問い合わせフォームよりご相談ください。2営業日以内に担当よりご連絡します。

見積書策定

お客様が依頼されたい業務量・内容をお伺いし、ご希望に沿ったサポートプランをご提案します。

サービス利用のご契約

ご提案させていただいた内容に合意いただき次第、契約書を取り交わします。

よくあるご質問

FAQ

担当チームはどのように決まるのですか?

依頼いただく内容をお聞きした上で、一番適切と思われるチームを弊社で選定し、決定させていただきます。

担当チームは毎回変わってしまうのですか?

担当チームはクライアント様の理解を深めていくために原則として同じチームです。

コミュニケーションはどのように取りますか?

Chatwork、Slack、メールのなかから、お客様の使いやすいツールを選んでいただき、コミュニケーションを取ることができます。

オフラインでの仕事を依頼することはできますか?

はい、一部ご対応可能です。ファイリング、名刺スキャン、書類整理などをオフラインにて行います。詳細はお問い合わせください。

情報はどのように管理していますか?

業務上知り得る情報は限られた環境で保護しており、個人情報に関わる業務も安心してご依頼いただけます。特に繊細な情報は暗号化管理ツールによって保管しています。必要に応じてサービス開始前にクライアント企業と弊社、およびオペレーターと弊社間にて秘密保持契約(NDA)を締結します。

オペレーターはどのような方がいらっしゃいますか?

実務経験のある20~40代が中心です。結婚、出産、介護などを機に通勤が困難になった方、地方企業に就業していたがキャリアアップを望まれる方々です。事務・オフィスワーク系を中心に幅広い職種を経験しています。その中でもキャスターで実績と経験を積んでいる方々です。

詳しいサービス内容や料金について、お気軽にご相談ください。

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