カスタマーサポート・
サクセスを
成功させませんか?

もし・・・CS人材の採用に苦戦しているのであれば
Caster CS Assistantをご利用ください。



Caster CS Assistantの特徴

Service

弊社は24時間365日のCS対応は実施いたしません

その代わり、CS経験者のみのSV・オペレーターのアサインをお約束いたします。アサインするメンバーの中には、本人の意志ではなく家庭環境等でキャリアを諦めて地方に転居した者が沢山います。通常ではリーダークラスの人材がプレイヤーとして存在しており、クオリティの高いリソースを提供できます。

ご契約後、最短5営業日内に貴社専用のCSチームが立ち上がります

全てオンラインのシステムと人材を活用することで、従来のコールセンターやBPO企業より、スピード感をもって体制構築が可能です。現在、電話回線・システムがなくても問題ありません。

顧客満足度向上に関する改善サイクルが確立されています

従来のPDCA型の改善サイクルに加え、人材リソースは、姉妹サービス『Caster Sales Assistant』と同一インサイドセールス・カスタマーサクセス経験者が多数います。顧客を「納得」「腹落ち」させるマインドを持った施策、対応に対する実行力があります。

料金

Price

Lite

低価格で一定量を依頼したい方

含まれるサービス

  • 問い合わせの1次対応
  • 貴社へのエスカレーション対応
  • マニュアル、Q&Aの作成

処理目安件数

コール数:50件/日〜
または
メール数:90件/日〜

人気No1

Regular

2次対応まで依頼したい方

含まれるサービス

  • 問い合わせの1次対応
  • 貴社へのエスカレーション対応
  • マニュアル、Q&Aの作成
  • アウトバウンドによる2次対応
  • 週1会の定例会実施による改善サイクルの整備

処理目安件数

コール数:100件/日〜
または
メール数:180件/日〜

Customize

幅広くお任せしたい方

貴社の実現されたいKPI・月間対応量をお伺いし、見積りいたします。
新規プロダクトのスタートからCS業務設計をご一緒にさせていただくフルカスタマイズも可能でございます。

詳しくはお問い合わせください。

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料金については、お問い合わせください。

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導入の流れ

How to use

お問い合わせ 

お問い合わせフォームよりご相談ください。2営業日以内に担当よりご連絡します。

サービス利用のご契約

ご提案させていただいた内容に合意いただき次第、NDAや契約書を取り交わします。

プラン策定

お客様が依頼されたい業務量・内容をお伺いし、ご希望に沿ったサポートプランをご提案します。

よくあるご質問

FAQ

担当アシスタントはどのように決定されますか?

ご依頼いただく内容・商材をお聞きした上で、その業務内容を得意としているアシスタントを弊社で選定し、決定させていただきます。

オフラインでの仕事を依頼することはできますか?

一部ご対応可能です。ファイリング、捺印代行、名刺スキャン、郵送物発送代行などを オフラインにて行います。詳細についてはお問い合わせください。

コミュニケーションはどのように取りますか?

メールやChatWorkやSlackなど現在お使いのツールにてコミュニケーションを取ることが できます。appear in等ビデオチャットや電話での対応も可能です。

担当窓口SV、チームは毎回変わってしまうのですか?

担当窓口SV、チームは貴社商材・顧客の理解を深めていくために、原則として同じSV、チームが担当いたします。

アシスタントはどのような方がいますか?

実務経験のある20~40代の女性が中心です。彼女たちは結婚、出産、介護などを機に通勤が困難になった方、地方企業に就業していたがキャリアアップを望まれる方々です。事務・オフィ スワーク系を中心に幅広い職種を経験しています。その中でもキャスターで実績と経験を積ん でいる方々です。

情報はどのように管理していますか?

アシスタントは全て弊社と秘密情報保持契約(NDA)を結んでおります。また、キャスタービズ と貴社間にて秘密保持も締結を行なっております。 業務上知り得た情報は限られた環境にて 保護し、業務に関わる仕事であっても安心してご依頼頂けます。特に繊細な情報は、暗号化 管理ツールによって保管を行なっております。また弊社は個人情報に関するガイドラインを クリアし、個人情報保護認証「JAPiCOマーク」を取得しております。

詳しいサービス内容や料金について、お気軽にご相談ください。

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